MRW. PÉRDIDA DE OBJETIVO CANON Y SERVICIO POSTVENTA LAMENTABLE

Lo que vengo a contar aquí es una experiencia desagradable que me ha ocurrido recientemente y de la que todos, yo el primero, podemos tomar nota. El caso es que el pasado mes de agosto compré en este hilo a un compañero del foro Ojo Digital un teleobjetivo Canon 300mm f4L IS, cuyo precio nuevo es de unos 1300 EUR.


EL ENVÍO Y LA PÉRDIDA

La entrega debía realizarse por la mensajería MRW en su modalidad de envío semiurgente con entrega antes de las 13:00 del jueves 30 de agosto, y su número de albarán era el 04708-2029795, siendo las oficinas emisora y receptora las oficinas MRW de Tarazona (Zaragoza) con tlf. 97 619 91 83 y MRW de Pozuelo de Alarcón (Madrid) con tlf. 902 300 400 respectivamente.

Pues bien, el envío nunca llegó. Sin pensar que estas cosas no te pasan nunca hasta que te pasan, fuimos ambos (la persona que me lo enviaba y yo) muy ingenuos de confiar en que MRW haría lo que se supone que ha de hacer: llevar el paquete a su destinatario, y no lo aseguramos. Así acabó ocurriendo que los señores de MRW "perdieron" un paquete de tamaño unos 40x30x20cm y sobre 2Kg de peso.

En teoría sigue abierto el proceso de búsqueda pero yo ya lo doy por imposible y esta misma mañana, no sin gran desgana, he comprado esta lente nueva porque la necesito para un viaje inminente.


EL SERVICIO POSTVENTA DE MRW

Que se "pierda" un paquete de dichas características, enviado por una mensajería privada en modalidad semiurgente, ya me parece de por sí lamentable e imperdonable. Pero lo que no tiene excusa alguna es la incompetencia y descuido que han mostrado en los días posteriores al conocimiento del extravío.

Para empezar nadie se puso en contacto conmigo el día que debía realizarse la entrega; ni conmigo ni con la persona que enviaba el paquete. Como poco para comunicarnos la incidencia ya que obviamente no podían contar con ningún albarán de entrega firmado por mí, así que fui yo quien tuvo que llamarles al día siguiente.

En la oficina MRW de Pozuelo me atiende un chico mostrando pocas o nulas aptitudes para manejar la situación. Echando balones fuera y dando como única excusa que si no me había llegado ya se abriría una incidencia de extravío en la oficina de origen.

No contento en absoluto con la respuesta llamo a la oficina de MRW de Tarazona donde me atiende una señorita claramente más presta a tratar de solucionar el problema, pero echando la culpa a la otra oficina y diciendo que es una barbaridad que me hayan dicho lo que me han dicho. Me indica que se hace cargo del asunto.

Desconozco cuántas veces, si muchas, alguna o ninguna, se pusieron en contacto con la persona que hizo el envío, pero yo por mi cuenta llamaba casi a diario intentando averiguar el estado de la incidencia y pidiéndoles que por favor me devolvieran la llamada con cualquier novedad.

Esto no ocurrió. No me llamó nadie hasta que esta misma semana, es decir pasadas dos semanas de la fecha del envío, se puso en contacto conmigo una señorita para preguntarme si me había llegado o no el paquete (???). Ejerciendo mi derecho al pataleo le pregunto si tenemos derecho a algún tipo de indemnización o compensación, a lo que me responde que una vez se cierre el proceso y se de el envío finalmente por perdido (según me dijeron las incidencias se cierran pasado un mes), el solicitante del mismo tiene derecho a una determinada cantidad de envíos por MRW libres de coste. Surrealista, verdad? como para fiarse de ellos otra vez.


EL DESENLACE

Hoy miércoles 19 de septiembre se da por finalizada la "búsqueda". Me ha llamado la señorita Joana de MRW desde el teléfono 91 351 31 02 para comunicarme que el paquete se declara finalmente extraviado, indicándome la compensación a que tengo derecho: 4,20 EUR/Kg. Y que queda pendiente de pago el envío ya que se realizaba con portes para el destinatario: 18,12 EUR. Esto viene a querer decir que el servicio de pérdida de paquetes de MRW me saldría por unos 10 EUR. Este error, ya que el coste del envío fue abonado en origen, no tiene ya la menor trascendencia pero añade una nota de surrealismo final a toda la historia.

Uno no sabe qué es peor, si la pérdida económica (el compañero del foro y yo nos hemos puesto de acuerdo en correr cada uno con la mitad del coste), o la impotencia y el enfado de no saber quién estará ahora mismo haciendo fotos con mi lente.


LA MORALEJA

Por todo lo ocurrido no puedo sino daros los siguientes consejos en cualquier envío que debáis realizar:

• Que ASEGURÉIS absolutamente todo material fotográfico o del tipo que sea que enviéis y supere cierto valor
• Que NO CONTRATÉIS MRW dada su inoperancia. Con otras compañías me queda de momento el beneficio de la duda

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Meses después de la historia ha aparecido un testimonio similar de Arturo, un forero de Canonistas.com al que MRW le ha "perdido" una Canon 40D enviada sin asegurar. Puede encontrarse el relato en el siguiente enlace: MRW, EL SURREALISMO Y EL ELEFANTE DE BRONCE. Se confirma dos años después que el buen hacer de MRW sigue a la orden del día.